Entre l’IA (l’Intelligence Artificielle) et les bigdata qui sont devenues monnaie courante pour un grand nombre d’industries au cours de la dernière décennie, la Business Intelligence n’est plus l’avenir, c’est le présent. Et elle se présente de différentes façons en fonction des entreprises.
La BI (business intelligence) intégrée, également appelée BI en marque blanche, est une voie que les agences marketing peuvent emprunter pour maximiser leurs revenus et la fidélisation de leurs clients. C’est une technologie qui est récemment devenue plus accessible, les grandes et petites marques commençant à l’utiliser pour améliorer leurs produits et l’expérience client.
Dans cet article, décrivons d’abord ce qu’est la business Intelligence en marque blanche et comment vous pouvez en tirer parti pour améliorer vos processus commerciaux et mieux servir vos clients.
Qu’est-ce que la BI et le reporting en marque blanche ?
Fournir à vos clients des rapports de données convaincants et démontrer le succès de vos actions est essentiel pour garantir la satisfaction des clients et minimiser le taux d’attrition de votre agence marketing. La BI et le reporting en marque blanche (également appelé data analytics en marque blanche) vont vous y aider.
La BI en marque blanche est un sous-ensemble de la BI embarquée (ou intégrée). Cela consiste à proposer à vos clients des analyses, des rapports et des tableaux de bord via des solutions de BI tierces, tout en maintenant la cohérence de votre image de marque.
Autrement dit, un outil de BI et reporting en marque blanche peut être renommé et son apparence configurée pour correspondre à votre charte graphique.
Les grandes fonctionnalités d’un outil de BI et reporting en marque blanche sont les mêmes que celles des outils de BI traditionnels : l’analyse de données, la création de rapports, la création de tableaux de bord et des options de visualisation de données variées.
Cela permet à votre équipe d’obtenir des informations complètes et de prendre de meilleures décisions plus rapidement, tout en partageant ces données avec vos clients.
Pour vous aider à choisir, voici les éléments indispensables d’une solution d’analyse intégrée en marque blanche pour une agence marketing :
• Une intégration facile : un facteur clé dans le choix de votre solution de BI en marque blanche est son intégration. Si l’outil ne s’intègre pas bien aux outils existants, certaines de ses plus grandes fonctionnalités peuvent rester inutilisées.
• Une API (Interface de Programmation d’Application) efficace : la solution que vous choisissez doit disposer de larges fonctionnalités API qui permettent un contrôle total sur les rapports de votre client, ainsi qu’une gestion intuitive du tableau de bord, directement à partir de l’outil. Il devrait également offrir d’autres fonctionnalités de base, telles qu’un module de data viz intégré, l’authentification unique (SSO ou Single Sing-On), une gestion avancée des rôles et des autorisations des utilisateurs ainsi que des interactions bidirectionnelles.
• L’évolutivité : la solution d’analyse doit disposer d’un cadre flexible qui s’adapte à votre entreprise pour gérer une utilisation plus intensive.
• La sécurité : il s’agit d’une préoccupation prioritaire, et quelle que soit la plate-forme que vous choisissez, elle doit disposer des dernières normes et protocoles de cybersécurité en place. Évitez les outils avec des pratiques de sécurité obsolètes ou ceux avec des vulnérabilités de type zero-day (instant « zéro »).
• Une conception intuitive : idéalement, votre outil d’analyse en marque blanche devrait avoir une interface épurée et facile à utiliser, avec une courbe d’apprentissage faible ou nulle. Le fournisseur doit également proposer du matériel d’apprentissage de base, sous la forme d’articles de blog et de vidéos.
• Un excellent support client : Un excellent support technique multicanal, avec des temps de réponse rapides pour le support, est également un facteur essentiel à prendre en compte. Assurez-vous que le fournisseur a des contrats et des SLA (Service Level Agreement) simples mais complets, qui détaillent exactement ce que vous obtenez avec votre logiciel en marque blanche. Vérifiez les politiques sur la propriété et la protection des données, et ce qu’il advient des données si vous mettez fin à votre abonnement.
A présent que nous avons expliqué le concept de reporting en marque blanche, voyons maintenant en quoi il est précieux pour votre agence et vos clients.
Les avantages de la BI en marque blanche
Un outil de BI et reporting intégré et personnalisable peut contribuer de manière significative à l’optimisation des opérations de front et de back-end de votre agence. Avec des rapports alignés sur votre charte graphique, l’analyse de données et le reporting en marque blanche vous permettent de mettre vos compétences analytiques au service de vos clients, sans impliquer une société tierce dans la relation.
Vous n’avez pas non plus besoin de consacrer des ressources à la création de votre module d’analyse de données, et vous êtes assurés que la solution s’intègre parfaitement à votre offre principale.
Sans oublier que l’analyse de données en marque blanche contribue également à améliorer l’expérience de vos employés, en fournissant des tableaux de bord ergonomiques, avec de multiples moyens d’ajuster, de visualiser et de travailler avec les données.
Examinons quatre excellentes façons grâce auxquelles l’analyse en marque blanche vous aide à optimiser vos process internes ainsi qu’à fidéliser vos clients.
1. Construire des modèles prédictifs
Lorsque vous proposez un plan d’action à vos clients, ils attendent des preuves de ce que vous avancez. Vous pouvez utiliser l’analyse prédictive pour fusionner vos données historiques avec d’autres sources de données pertinentes, afin de démontrer visuellement l’impact de votre travail et déterminer les meilleures stratégies à mettre en place.
Supposons que votre agence doivent rendre des comptes à un organisme externe tel qu’un conseil d’administration ou des investisseurs. Dans ce cas, les rapports hautement personnalisables et complets, produits grâce à une solution d’analyse de données en marque blanche, peuvent être extrêmement précieux.
Vous pouvez ainsi facilement partager vos rapports d’analyse avec les membres du conseil, sous la forme d’une présentation entièrement personnalisée, et ainsi augmenter leur confiance globale envers votre équipe.
2. Faire le meilleur usage possible des données
Un outil d’analyse en marque blanche vous permet de fusionner des données provenant de plusieurs sources de données.
Vous pourrez ainsi proposer à vos clients des tableaux de bord marketing complets reprenant des données issues :
• De Google Analytics, Search Console, annonces, etc.
• Des logiciel d’email-marketing comme MailChimp, Constant Contact, etc.
• Des réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, etc.
• Des publicités Facebook et Instagram.
Ce faisant, vous permettez à vos clients de suivre facilement leurs performances webmarketing, et de collaborer avec vous sur leur stratégie, car toutes les données sont accessibles.
Vous pouvez également utiliser des tableaux de bord pour le suivi interne des comptes clients. Et avec un simple lien, vous pouvez partager ces tableaux avec vos clients pour leur permettre de suivre l’avancée de leurs campagnes.
De plus, vous pouvez utiliser des graphiques dynamiques sur votre site Web (par exemple, un indicateur de l’augmentation des ventes que vous avez généré pour vos clients, ou du nombre de visiteurs ou de partages sociaux que votre blog d’agence recueille), ceux-ci vous permettant de faire votre promotion en tant qu’agence.
3. Offrir la meilleure expérience client
Si vous faites partie d’une agence ou d’un cabinet de conseil, vous devez déjà connaître la nécessité d’une expérience client d’exception. Et voici quelques statistiques clés pour le prouver :
• Selon Deloitte, 88 % des entreprises donnent désormais la priorité à l’expérience client et considèrent l’expérience client comme une priorité.
• Gartner nous dit que plus des 2/3 des entreprises sont désormais en compétition sur l’expérience client.
• PcW indique que 77 % des clients attendent des services à la demande (contre 31 % en 2018).
Vous l’aurez compris, l’expérience client est un sujet sérieux qui permet aux entreprises de se démarquer. Et proposer des rapports et des tableaux de bords automatisés a un impact positif sur l’expérience client. En tant qu’agence marketing, c’est donc une opportunité de vous démarquer.
4. Avoir une image de marque cohérente
Lorsque vous vendez un service de reporting et dataviz, une marque blanche parfaite doit être votre priorité absolue. Tout ce qui dévie de l’image de marque de votre agence, même un simple détail, peut inciter les clients à remettre en question la valeur de vos services.
Ainsi, votre objectif est d’offrir une expérience client cohérente. Un bon outil de BI va vous permettre de proposer à vos clients un service de dataviz en marque blanche grâce à la personnalisation des polices, des couleurs et du style afin que les clients ne remarquent jamais qu’ils interagissent avec un outil tiers. Vous devez être en mesure de personnaliser toutes les facettes de la solution de BI telles que :
• Couleurs : les humains sont des créatures visuelles, et vous pouvez généralement vous rappeler des marques renommées uniquement grâce à leurs logos et leurs couleurs. Avec la marque blanche, vous vous assurez que vos clients vous reconnaissent.
• Polices et voix : comme pour les couleurs et les teintes, vous associez des polices particulières à une marque spécifique. Ainsi, les incohérences dans la police (taille, style, etc.) peuvent être choquantes pour les clients. Votre voix unique (choix des mots et style de communication) doit aussi être préservée, ce qui est facilement possible avec une solution en marque blanche.
• Cohérence multiplateforme : une solution en marque blanche permet une expérience de marque cohérente quel que soit l’appareil utilisé (ordinateur de bureau, mobile ou tablette).
L’essentiel à retenir : une marque blanche réussie consiste à permettre aux clients de se concentrer sur la valeur de vos services, plutôt que d’être distraits par des incohérences de marque.
Chaque fournisseur de solution de BI et reporting en marque blanche propose des niveaux de personnalisation différents. Exemple : ajout du logo, modifications des couleurs, possibilité d’accéder au CSS et au langage HTML de l’outil pour modifier les polices, créer des actions personnalisées et concevoir des tableaux de bord au pixel près.
5. Offrir des rapports premium pour augmenter vos revenus
L’un des points les plus intéressant de l’analyse en marque blanche d’un point de vue business est que vous pouvez en faire votre propre solution de BI. Vous pouvez l’utiliser et la vendre comme bon vous semble à vos clients.
De nombreuses agences de marketing et sociétés de conseil proposent à leurs clients des rapports prédéfinis ou standardisés dans le cadre de leurs services de conseil. Ce rapport d’entrée de gamme est un excellent moyen d’offrir à vos clients la possibilité de vérifier leurs ICP et les résultats de leurs campagnes à la demande.
Mais vous pouvez également décider d’aller plus loin et proposer à vos clients des rapports premium ou avancés, que vous pourrez facturer.
Voici le témoignage de marketing 1BY1, une agence française qui propose ClicData en marque blanche à ses clients.
En intégrant l’analyse et la visualisation des données dans votre offre, vous montrez à vos prospects et clients que vous allez réellement au-delà de ce qu’ils attendent de vous.
La BI et le reporting en marque blanche : un atout pour les agences marketing
Il est crucial de capturer des données provenant de diverses sources et de les présenter d’une manière attrayante et convaincante qui reflète vos résultats.
Un outil d’analyse de données en marque blanche vous soulage de ce poids, et vous permet de vous concentrer sur votre compétence principale, en fournissant un travail d’exception, sans perdre de temps ni de ressources humaines à créer des rapports détaillés sur les résultats obtenus pour vos clients.
Et bien qu’il soit possible de faire tous les rapports et visualisations en interne (sans outil de marque blanche), dans la plupart des cas, ce n’est pas une bonne idée, compte tenu des économies de temps et d’argent que vous réalisez grâce à une solution tierce.
Construire votre propre outil et faire vous-même tous les rapports n’a de sens que si le coût d’embauche est inférieur à l’abonnement d’un outil de BI permettant de gérer votre volume de campagnes, ou si vos besoins en matière de marque ou de conception de rapports sont si complexes, qu’aucun outil ne fait l’affaire pour vous.
En résumé, de la possibilité de personnaliser vos rapports et de créer des modèles prédictifs, à la meilleure utilisation des données et au maintien d’une image de marque, adopter un outil de BI et reporting en marque blanche comme ClicData peut grandement contribuer à améliorer la satisfaction et la fidélisation de vos clients. Découvrez les fonctionnalités de marque blanche de ClicData, ainsi que ses capacités, ou appelez-nous pour voir comment nous pouvons vous aider à améliorer votre expérience client.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont nos clients tirent parti d’une solution de BI et reporting en marque blanche, je vous invite à regarder ce webinar :
Nous aidons des milliers d'entreprises data-driven
Chaque jour, nous publions des milliers de tableaux de bord, traitons des milliards de lignes et stockons des téraoctets de données pour des entreprises comme la vôtre.
